2017-11-09 14:32:01 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：辽宁华图
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北京市工商局、市食药监局等多家单位，对京东、天猫、亚马逊等13家网络交易平台进行了行政指导，强调不得采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定。
“双十一”玩到现在，对于以往常见的套路，比如先涨价再打折等，消费者都已经存了防范之心，很多购物达人或许早就在关注心仪产品的价格，想看看它在双十一期间是真降价还是假打折。但今年双十一电商们很少直接降价，而是推陈出新地玩起了更复杂的新花样，什么“定金膨胀”、“跨店满减”、“凑单优惠”等，让人眼花缭乱。
按理说，商家开启预售模式，先收取定金(订金)，双十一当天支付尾款，双十一后发货，可以解决双十一当天由于流量过大导致的系统瘫痪，同时也为商家提供了更加精准的销售预估，从而提前准备充分的库存。但是，这种预售活动背后存在的问题却也不容小觑。比如根据消法的规定，除特殊商品外网购商品在到货之日起7日内可以无理由退货，但是双十一前夕，玩起“定金膨胀”的商家却往往单方面把规则设置为“定金不退”、“预售商品不适用七日无理由退货”。
市工商局、市食药监局等多家单位针对这类情况对电商进行“行政指导”，当然有利于维护消费者权益。不过令人担心的是：相关部门说的是不得设置“订金不退”的条款，而很多商家在预售页面显示的却是“定金膨胀”。为了避免电商玩的“文字游戏”让“行政指导”落空，相关部门不妨强调：无论是订金还是定金，只要消费者尚未支付尾款，交易尚未完成，就都有“反悔权”，可以要求商家退还预付款。此外，无论是预售商品还是促销商品、特价商品或者是赠品，电商也都应该遵守消法的规定，保障商品质量和消费者的合法权益。
双十一优惠套路太深，或许会让一些被忽悠的人们“剁手”，但终归不是长久之计。这些年来，双十一销量攀升，但因为商品质量良莠不齐以及快递变慢递所带来的投诉也不断攀升。所以，要赢得消费者的信赖，理应少一些套路，多一份真诚。比如说，来一些实实在在的现金折扣，就会让消费印象深刻;再比如，与其为了数字好看而搞起变相的饥饿营销，非得让大家在双十一当天下单，倒不如让消费者提前享受双十一的折扣，以免商家集中发货又让快递爆棚。
双十一前夕，中消协再度提醒大家理性购物，切勿盲目冲动，这是非常有必要的。俗话说“买的不如卖的精”，很多时候“剁手族”在双十一期间买的东西未必真实惠，也未必真用得着，而只是在“集体购物狂欢”的氛围中被忽悠得有点迷糊，结果买了之后又后悔。
这么几年下来，商家的促销手段翻新，我们的消费理性也应该被锻炼得有所提升。一方面，购物的时候不能再仅仅被低价、优惠所迷惑，支付时一定要要充分了解“定金膨胀”的规则，谨慎下单，同时注意留存活动页面的截图作为日后维权的证据。另一方面，早有人发现，很多“电商专供”的商品貌似与实体店销售的产品一模一样，但却有着质量、配置的潜在差别。
所以，双十一购物，除了要关注是否价廉，更要仔细审查是否真的“物美”，真正以理性消费的态度去应对商家越玩越深的各种套路。
（编辑：辽宁华图_01）
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