2020-01-09 15:06:57 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：阜新华图
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在面试的考查中，会有一类题型来考察考生的“情商”即在未来的工作中的人际关系处理。这类题中总会遇到那么几个人，考生在与这些人进行沟通的过程中需要注意什么呢?今天图图就跟大家唠唠关于面试材料中出现的群众们。
作为一名国家公务人员，就是要明确自己的职责——为人民服务。所以在面试题的考查中如何处理和群众的关系就是一个常考的考点。那么我们必须要去明确群众的特点才能有针对性的采取恰当的沟通方式。
第一、群众是具有丰富的生活经验的，对一些事情有自己独特的见解;
第二、群众有自己的生活方式、生活习惯;
第三、群众会对政府的一些行为政策不理解、有意见这都正常;
第四、群众是通情达理的、通过沟通都可以说的明白的，当然不排除确实有“刁民”，但是我们要相信刁民还是少数。
那么对于群众，我们在面试答题中应该秉承哪些相处原则呢?
尊重：一定要尊重群众，这个尊重包括在沟通时要先倾听群众的问题，执行任务时要听取群众的建议，与群众出现矛盾时要主动调整心态，进行有效沟通。这个尊重就体现在具体的行动中，可能是一杯热水、一句温暖的问候。
服务：作为公务员，为人民服务就是工作的根本。而“为人民服务”并不是一句口号，考生需要真正地把它当成信仰，这样才能在答题中体现真诚。那么要做好“为人民服务”就需要热心对待群众，表现在工作中就是，当群众遇到问题时要尽一切努力，想尽一切可行的办法，给群众解决问题。在不影响自己的本职工作的情况下，可以替群众多跑腿，让群众少跑腿。如：群众办事时缺少必要的材料，我们就可以询问群众是什么原因缺失，如果涉及一些材料群众不知道在哪里获取，我们可以明确的告知群众获取的方法，如果可以直接在网上下载的，那就自己替群众下载后指导群众填写信息等。
耐心：群众在不了解政府政策的时候，对政府的某些行为不理解、质疑甚至有抵触情绪都是正常的现象，此时，就需要作为公务员的我们耐性的倾听群众的疑惑并详细记录，耐心的逐条对政策进行解读，对规则进行详细解释，用最直白最通俗的语言让群众了解、理解政府的行为。如果群众有诉求，那也要尽可能的满足：如果是符合标准、符合流程的那一定满足群众的诉求;如果不好决定的，可以请示领导，可以当场给回复的，就当场承诺并落实;不能当场回复的，把群众的联系方式，住址等信息详细记录下来，一旦有结果第一时间告知群众。当然，对于“刁民”我们也要秉公处理，不合理的要求要拒绝。
最后，在与群众相处的时候，图图给大家一个小诀窍——把群众当成家人，当我们转换了这个想法的时候，就能更清楚的知道应该用什么样的方式方法和态度来面向群众，提供服务咯~
（编辑：阜新华图01）
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