2021国家公务员考试面试备考文章：巧过“人际”关

2020-12-25 14:34:55 辽宁华图公考问答 http://ln.huatu.com/wenda/ 文章来源：华图教育

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　　在诸多面试测评要素中，有一类让广大考生既熟悉又陌生的题型“人际关系与技巧”，我们熟悉在它的情景设置都取材于生活实际，一般考察范围集中在与上级领导、同事和群众之间的矛盾，陌生在由于大部分考生缺乏职场经验积累，导致在解决问题时往往空泛并且不具备现实可行度，作答时重复率很高。

　　【例题】小李在一项项目中表现突出，领导多次表扬他，并让同事们向小李学习。后来小李发现同事们不向之前那样配合他工作了，如果你是小李，你会怎么办?

　　一、精准定位分析

　　(1)锁定题干身份+问题，我的身份是“小李”，由称呼可分析出是单位的年轻职工，经验以及阅历积累并不饱和;根据题干关键词可概括得到的问题是在获得领导多次表扬后，同事们工作配合度较低。

　　(2)以问题为导向进行剖析，同事们配合度低不利于后续工作推进开展，加大了我工作过程的难度，也会造成后续潜在人际矛盾隐患，要想全面有效制止事态恶化，需要追根溯源剖析背后原因，一方面项目顺利完工，完全不止是我一人功劳，但领导在多次表扬之际，我并没有主动肯定他人的贡献;另一方面推进后续工作时，可能存在分配规划的不合理，过程中没能及时沟通协调，最终造成大家配合度整体过低的问题。

　　二、细化问题解决

　　解决问题时要充分发挥个人主观能动性，融情于景以实际生活背景为衡量方向，来协调改善矛盾另一主体的态度。

　　(1)自我反思，调整心态：反思在以往工作中是否存在个人态度高傲、工作分配不合理、日常忽略同事们情绪等问题，做到立即警醒改进，梳理现有工作进度，不将情绪扩大化蔓延;

　　(2)诚恳交流，共同研讨：组织座谈会的方式，肯定大家近来的辛苦付出，向贡献突出的个人进行看齐学习，问询大家对于后续工作的意见想法，以个人擅长的专项、时间、个性化需求为要素，展开针对性安排规划;

　　(3)常态跟进，及时关注：以时间节点为方向阶段性讨论跟进，通过集体意见进行规划调整和问题解决，多与大家沟通交流，丰富彼此经验和能力，形成和睦熟络的工作氛围。