2023辽宁事业单位联考面试备考应变类问题

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　　例题展示

　　农忙“双抢”时节，两个村村民因为水渠灌溉的问题现场发生口角，数十名村民争执激烈，双方互相推搡，矛盾有进一步激化的风险。此事件已经反馈到上级部门，镇政府了解到情况后派你去处理，请问你会怎么做?

　　【存在问题】

　　1.缺乏情境感。一开口答题就是“我会第一时间赶往现场，向村民表明身份。”忽视目前自己所处的场地。

　　2.单打独斗，不会借力。劝说沟通时，直接开口安抚大家的情绪，请大家稍安勿躁。忽略现场已有十几个人在激烈争执，场景比较嘈杂，开口未必能起到效果。同时在劝说过程中，一人上前，未考虑真实生活中，寻找村民中有威信力的人沟通或铺垫，会更有说服力。

　　【如何代入情境】

　　1.认真审题，角色扮演：题干前半部分描述“数十人推搡”，想想真实场面有点严峻;而此时，“我”才接到领导通知，去处理此事。而我是镇里的工作人员，矛盾发生在村里，过去需要花费时间，因此为防范事件在我到达前进一步激化，我需要做的是：立即电话联系村两委，了解目前事件的紧张程度，若有必要(肢体冲突已经严重)，立即联系当地民警赶往现场。若矛盾并未激化，基于我和村民关系不是特别熟悉，可以提前邀请村里的最有声望的人共同前往现场，制止纷争。

　　2.借鉴生活经验：解决办法可以从自己身边发生的同类型事件、新闻报道、微博微信、电视剧等中出现的有效处理方式，进行流程迁移。如大型斗殴事件，邻里纠纷的解决方式，都是借助外力，如民警、居委会等，协商共同解决。

　　【如何多线程开展工作】

　　1.巧借物品，高效处理。在场面混乱，单人音量有限时，学会借助大喇叭、扩音器等，让自己的沟通信息，有效传达到每一个人的耳中。如本题中，“到达现场后，如果场面较为嘈杂混乱，可以用大喇叭向群众喊话，表明身份，请大家保持冷静，我会认真倾听大家的诉求，妥善解决矛盾。”在倾听群众诉求和问题时，要学会采用笔记本、手机录音摄像等方式，留存资料和证据，为后续解决问题提供有效依据。

　　2.专人专事，共同完成。在村民矛盾中，提前在到达前，电话邀请五老担任调解员和见证人，能更有效地说服村民，稳定情绪，让村民听见我们的劝说。而必要情况下(冲突伤害已造成)的民警同志，可以起到震慑作用，维护现场秩序，保障大家的生命健康。对于核心矛盾冲突-水渠灌溉的分配问题，则可以邀请农技局的工作人员进行实地考察后，与村民协商后，达成科学的灌溉方案，让大家有序操作，保障每一位农民的灌溉权益。而我本人主要职责在于现场倾听、记录后，进行安抚劝说，分析利弊，请大家以和为贵，不要影响村与村之间的友好氛围。在解决好当前问题后，要做好后续事件的跟进反馈工作。

　　以上就是和大家分享的应变能力如何拥有情境感和多线程解决矛盾，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要结合题目情景，符合现实状况，感情真挚。同时在学会借力的同时，不要忽略了表达和凸显个人在此事件解决中担任的角色和问题处理的工作能力。

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